Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

О книге

О чем

О том, насколько важны нюансы при ведении бизнеса. Закрывая глаза на «разбитое окно», можно довести компанию до ее полного краха, когда капля за каплей будут накапливаться и повторяться с виду ничем не примечательные, но очень значимые регулярные происшествия.
О том, как теория разбитых окон Уилсона и Келлинга, описывающая проблемы в преступном мире, легко вписывается в мир бизнеса.

Особенности

- Под понятие «разбитых окон» применима деталь в любой сфере человеческой жизни.
- Из мухи действительно может получиться слон: где и как вовремя обнаружить мух?
- Подводная часть айсберга: содействие и поощрение возникновению разбитых окон.
- Анархия по недосмотру. Скажи «нет» первым трещинкам на стекле или не удивляйся их катастрофичным последствиям.
- «Разбитые окна» на примере всемирно известных компаний.

Для кого

Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.